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新型冠状病毒性肺炎接警调度工作流程

来源:黄山市医疗急救指挥中心 2020-2-1 10:02:48 浏览94次

黄山市急救指挥中心

新型冠状病毒性肺炎接警调度工作流程

 

一、受理报警。当班调度员接到医疗机构、社区居委会和市民等关于发热,乏力,以干咳为主呼吸道症状以及呼吸困难等流感样症状,应提高业务敏感性,谨慎有序地进行询问和处置。

二、询问重点

1、患者是否有典型症状:发热,乏力,干咳为主的呼吸道症状并逐渐出现呼吸困难,严重者急性呼吸窘迫综合征、脓毒症休克、难以纠正的代谢性酸中毒和出凝血功能障碍。部分患者起病症状轻微,可无发热。

规范语言:“请问患者是否有发热、干咳、呼吸困难等症状”? 请问患者体温多少?”“发热几天了?

2、患者近期是否有武汉相关旅行史或居住史,接触野生动物(哺乳动物、啮齿动物、禽等)及其售卖环境的。

规范语言:“请问患者近期是否去过武汉或者接触过武汉人或从武汉回来的人等”?

3、报警人或患者的基本情况:姓名、年龄、单位、职务等。

规范语言:“请问患者姓名、年龄、单位和职务”

4、患者现在何处(如在医院、诊所、家庭、车船上等详细位置)。

规范语言:“请问患者现在在什么地方?”

规范结束语:“好的,我已经了解了您的基本情况。

三、调度决策

1、报警者只是咨询有关冠状病毒相关的问题,当班调度员告知拨打市疾控中心24小时防控新型冠状病毒感染的肺炎健康咨询电话2591865,18805599120进行专业咨询,同时提醒当事人戴好口罩尽快前往就近的发热门诊进行就诊。

2、高速路出口、高铁站、火车站、机场、长途汽车站等体温监测点未设置发热门诊的医疗机构呼叫120,当班调度员立即调派就近分中心(站)专用救护车将发热患者就近送到定点医院就诊。歙县乡村发热患者呼叫120,当班调度员立即调派任务至歙县急救分中心(歙县人民医院),由歙县急救分中心就近安排乡镇卫生院救护车转运患者至歙县人民医院。并要求出诊人员做好个人防护和完成任务后的消毒工作。

3、医院机构发热门诊拨打120需要转运疑似新型冠状病毒性肺炎患者,应先告知其按规范采用有效的隔离措施,上报其单位领导,按卫健委相关要求处理,由市人民医院派负压救护车实行转运。

4、院前急救呼救的患者,且伴有发热症状的,要提醒呼救者做好个人防护,在按照规范调派救护车前往时应提前通知出诊人员做好相关防护,并做好后续跟踪和上报。

5不论是咨询、单纯发热患者、或符合“新型冠状病毒症状”和“流行病学史”两个条件的疑似患者均做好全程跟踪,落实最终的就治去向。

四、报告上级。遇到紧急特殊情况,同班调度员立即向调度科科长、中心领导报告接处警情况。

五、信息上报:早班每天830前将每天(前一天800至当天800时间段)受理的有关新型冠状病毒感染的肺炎疫情接警数据报防控领导组联络人,并短信上报中心领导。(各类信息务必多方核实,确保准确无误)。

六、整理资料。及时将接警调度和报告过程的有关录音、文字记录、上级有关指示进行收集整理;检查核对接警调度全过程是否有遗漏。

七、交班接班。将上述情况全面、细致地交接,未处理完的事项要作特殊交班。切不可粗心大意,留下隐患。

 

 

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